1. Aceptación
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de Diego, incluyendo el punto de venta, la facturación, la contabilidad, los reportes, las aplicaciones y el sitio web relacionados (el “Servicio”), ofrecidos por [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA], RNC [RNC], con domicilio en [DIRECCIÓN], República Dominicana (“Diego”, “nosotros”). Al crear una cuenta, acceder o usar el Servicio, usted (el “Cliente”) acepta estos Términos en nombre propio y del negocio que representa, y declara tener capacidad y autorización para obligarlo. Si no está de acuerdo, no use el Servicio.
2. Definiciones
- Cliente: la persona física o jurídica titular de la cuenta del negocio en Diego.
- Usuarios: el Cliente y las personas a quienes este da acceso (empleados, contadores, gerentes).
- Datos del Cliente: la información que el Cliente y sus Usuarios registran en el Servicio (ventas, productos, clientes, facturas, contabilidad, etc.).
3. El Servicio
Diego es un software en la nube ofrecido como servicio. El Cliente recibe acceso a las funciones de su plan; Diego no vende ni transfiere el software. Diego puede mejorar, modificar o descontinuar funciones en cualquier momento, procurando no reducir de forma sustancial las funciones esenciales del plan contratado durante el período pagado.
4. Cuentas y seguridad
El Cliente es responsable de: (a) la veracidad de la información de su cuenta; (b) mantener confidenciales sus contraseñas, PIN y códigos de acceso; (c) asignar a cada Usuario los permisos adecuados; y (d) todas las actividades realizadas con sus credenciales y por sus Usuarios, incluyendo ventas, anulaciones, descuentos, registros contables y envíos de información. El Cliente debe notificar de inmediato a Diego cualquier uso no autorizado. Diego no será responsable por pérdidas derivadas del uso indebido de credenciales del Cliente o de sus Usuarios.
5. Licencia de uso
Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago puntual, Diego otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para usar el Servicio únicamente para las operaciones internas de su negocio. El Cliente no podrá: copiar, modificar, traducir o crear obras derivadas del Servicio; descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar obtener su código fuente; revender, alquilar, sublicenciar o ofrecer el Servicio a terceros; extraer datos de forma automatizada (scraping) fuera de las funciones de exportación provistas; eludir medidas de seguridad o límites técnicos; ni usar el Servicio para crear un producto competidor.
6. Propiedad intelectual
El Servicio, su código, diseño, interfaz, bases de datos estructurales, documentación, marcas, nombres comerciales y logotipos (incluyendo “Diego” y “Diego POS”) son propiedad exclusiva de Diego o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República Dominicana y tratados internacionales. Ningún derecho se transfiere al Cliente salvo la licencia de uso descrita en estos Términos. Las sugerencias o comentarios que el Cliente envíe podrán ser usados libremente por Diego para mejorar el Servicio, sin obligación de compensación.
7. Datos del Cliente
El Cliente es y seguirá siendo el titular de los Datos del Cliente. El Cliente otorga a Diego únicamente la autorización necesaria para alojar, procesar, respaldar y mostrar dichos datos con el fin de prestar, mantener, asegurar y mejorar el Servicio. El Cliente es responsable de la legalidad, exactitud y calidad de los Datos del Cliente, y de contar con las autorizaciones necesarias de sus propios clientes y empleados para registrar sus datos personales en el Servicio. El Cliente podrá exportar su información mediante las funciones disponibles mientras su cuenta esté activa y durante los treinta (30) días posteriores a la terminación; vencido ese plazo, Diego podrá eliminarla de forma definitiva, salvo que la ley exija conservarla.
8. Política de Privacidad
8.1 Nuestro compromiso
Diego nunca vende, alquila ni comercializa los Datos del Cliente ni la información personal de sus Usuarios o de los clientes del Cliente, y no los comparte con otras empresas para publicidad, mercadeo o fines comerciales.
8.2 Qué información tratamos y para qué
Tratamos los datos de la cuenta (nombre, correo, teléfono, datos del negocio) y los Datos del Cliente exclusivamente para: prestar el Servicio; procesar la facturación de la suscripción; brindar soporte; enviar comunicaciones operativas (por ejemplo, recibos, reportes programados y avisos de seguridad); proteger la seguridad del Servicio; y cumplir obligaciones legales.
8.3 Proveedores que nos ayudan a operar
Para funcionar, el Servicio utiliza proveedores de infraestructura (alojamiento en la nube, base de datos, envío de correos electrónicos). Estos proveedores solo procesan la información por cuenta de Diego, con el único fin de operar el Servicio, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, y no están autorizados a usarla para sus propios fines. La infraestructura donde se almacenan los datos cuenta con certificaciones internacionales de seguridad auditadas por terceros independientes (SOC 2 Tipo II, SOC 3, ISO 27001, ISO 27701 e ISO 9001).
8.4 Única excepción: obligación legal
Diego solo revelará información cuando sea requerido por una ley aplicable o por una orden válida de una autoridad judicial o administrativa competente, limitándose a lo estrictamente exigido y, cuando la ley lo permita, notificándolo al Cliente.
8.5 Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas y PIN almacenados cifrados, bloqueo tras intentos fallidos, separación de la información de cada negocio, permisos por rol y registro de acciones sensibles. Ningún sistema es infalible; el Cliente debe proteger sus propias credenciales y dispositivos.
8.6 Derechos de los titulares
Conforme a la Ley núm. 172-13 sobre la protección integral de los datos personales de la República Dominicana, los titulares pueden solicitar el acceso, rectificación, actualización o cancelación de sus datos escribiendo a diegosystemsrd@gmail.com. Cuando se trate de datos que el Cliente registró sobre sus propios clientes o empleados, el Cliente es el responsable de atender esas solicitudes y Diego colaborará razonablemente.
8.7 Conservación y cookies
Conservamos la información mientras la cuenta esté activa y por los plazos que exija la ley. El sitio y la aplicación usan almacenamiento técnico del navegador únicamente para mantener la sesión y preferencias; no usamos cookies de publicidad ni rastreadores de terceros con fines de mercadeo.
9. Obligaciones fiscales y legales del Cliente
Diego es una herramienta. El Cliente es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, contables, laborales y legales, incluyendo, entre otras: la solicitud, registro y uso correcto de comprobantes fiscales (NCF y e-CF); el cálculo, cobro y pago del ITBIS, retenciones, ISR y cualquier otro impuesto; la presentación de los formatos y declaraciones ante la Dirección General de Impuestos Internos (DGII), como los formatos 606, 607 y 608 y las declaraciones IT-1 e IR-17; y, para negocios en otros países, el cálculo y pago de impuestos sobre las ventas (sales tax) y demás obligaciones locales. Los reportes, borradores, cálculos y archivos que genera el Servicio son una ayuda y deben ser revisados por el Cliente o su contador antes de presentarse. Diego no presta asesoría fiscal, contable ni legal, y no será responsable por multas, recargos, intereses, sanciones o reclamaciones derivadas de declaraciones, cálculos o comprobantes del Cliente.
10. Planes, pagos y suspensión
El Cliente pagará las tarifas de su plan en la forma y fechas acordadas, más los impuestos aplicables. Las tarifas pagadas no son reembolsables, incluidos los períodos parcialmente usados, salvo que la ley disponga lo contrario. Diego podrá modificar sus precios notificándolo con al menos treinta (30) días de anticipación; el uso continuado después de la fecha efectiva implica aceptación. En caso de falta de pago, Diego podrá suspender o limitar el acceso al Servicio hasta que la cuenta se ponga al día, sin responsabilidad por los efectos de dicha suspensión.
11. Uso aceptable
El Cliente y sus Usuarios no podrán usar el Servicio para: actividades ilícitas, fraude o evasión fiscal; registrar información falsa o de terceros sin autorización; enviar comunicaciones no solicitadas o engañosas; introducir código malicioso; intentar acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos; sobrecargar o interferir con el funcionamiento del Servicio; ni infringir derechos de terceros. Diego podrá suspender de inmediato el acceso ante un uso que razonablemente considere contrario a estos Términos, a la ley o que ponga en riesgo la seguridad del Servicio o de otros clientes.
12. Disponibilidad y soporte
Diego procura mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores de infraestructura, del servicio de internet o eléctrico, o causas de fuerza mayor. El Cliente es responsable de su conexión a internet, equipos, impresoras y de contar con procedimientos alternos de contingencia para su operación.
13. Exclusión de garantías
En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, exactitud de resultados o de no infracción. Diego no garantiza que el Servicio satisfaga todos los requisitos particulares del Cliente ni que los resultados obtenidos sean exactos o completos.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley: (a) Diego no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de clientes, pérdida o corrupción de datos, interrupción del negocio, ni por multas, recargos o sanciones de cualquier autoridad, aun cuando se le haya advertido de su posibilidad; y (b) la responsabilidad total de Diego por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a Diego durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Estas limitaciones se aplican cualquiera sea la causa o el fundamento de la reclamación.
15. Indemnización
El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Diego, sus socios, directores, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, multa, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (a) los Datos del Cliente; (b) el uso del Servicio por el Cliente o sus Usuarios; (c) el incumplimiento de estos Términos o de la ley, incluidas las obligaciones fiscales del Cliente; o (d) reclamaciones de clientes, empleados o proveedores del Cliente.
16. Terminación
El Cliente puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Diego puede terminar o suspender la cuenta por incumplimiento de estos Términos, falta de pago o uso indebido, o con treinta (30) días de aviso por cualquier otro motivo. Tras la terminación cesa la licencia de uso y aplica lo dispuesto en la sección 7 sobre exportación y eliminación de datos. Las secciones de propiedad intelectual, obligaciones fiscales, exclusión de garantías, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable sobreviven a la terminación.
17. Cambios a estos Términos
Diego podrá actualizar estos Términos. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización y, cuando sean sustanciales, se notificarán al Cliente por correo electrónico o dentro del Servicio. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia de los cambios constituye su aceptación.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Dominicana, incluyendo, en lo aplicable, la Ley núm. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales y la Ley núm. 172-13 sobre protección de datos personales. Toda controversia derivada de estos Términos o del Servicio que no pueda resolverse amistosamente será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del Distrito Nacional, Santo Domingo, República Dominicana, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio u otra causa, incluso cuando el Cliente opere fuera de la República Dominicana.
19. Disposiciones generales
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio. Si alguna disposición se declara inválida, las demás seguirán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. El Cliente no podrá ceder estos Términos sin autorización escrita de Diego; Diego podrá cederlos en caso de fusión, adquisición o venta de activos. Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por fuerza mayor. Las comunicaciones se realizarán por correo electrónico a las direcciones registradas. En caso de discrepancia entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español.
20. Contacto
[NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA] · RNC [RNC] · [DIRECCIÓN], República Dominicana · diegosystemsrd@gmail.com